用心、用情做服务
2019-12-01 来源:营业部李晓曼
  • 【责任编辑:】

“我们通过优质的产品和卓越的服务,用心、用情展现新时代新郑农商银行助力乡村振兴、践行普惠金融的新作为、新成效。”这是我在“支持乡村振兴百千万工程三年行动计划”会议上做产品推介时说的最后一句话。我时常在想,怎么样才算是用心、用情地做好了服务呢?

做好7+7柜面服务是最基本的,可单单如此,客户能体会到我们的真诚和用心吗?不,让客户挑不出错来还不算用心。结合自己的柜面服务经验,想跟大家分享下我的体会:

不要吝啬自己的微笑。有句俗话“伸手不打笑脸人”。不管是客户排队不耐烦了,还是心情不好想撒气,看到你笑脸相迎,微笑相问还能坚持不讲理的人少之又少。哪怕真有蛮不讲理的人,想一想咱服务他也就这几分钟,没啥大不了的,不能因为这一个客户坏了一天的好心情嘛!

学会聊天。“您办理什么业务?”“打印近一年流水。”“好的,您稍等。”然后,只听打印机嗡嗡作响。真是尴尬呀!你说这眼睛是看客户还是看电脑?算了,我还是盯着打印机看吧。打破这个僵局只需要一句“您打流水做什么用啊?”然后,甭管他是买房贷款、给人做担保还是查某笔有争议的账,话匣子就打开了。聊着聊着,你知道了他家在哪,有笔拆迁款下个月到,然后你给他介绍了步步高。

把产品讲透。虽然我们一天接待上百名客户,很难做到对每个客户都以不消减的热情来对待。起码,要做到把产品讲透。比如讲到步步高,单纯说“收益高,靠高档计息,灵活支取”是不足以让客户了解到产品特点的。多说两句,给客户亲切说明“要记得过一天来取啊!”“用钱了可以部分提取,不支取的部分还能照常计息呢!”给客户的感觉顿时不一样了,他一定觉得你很负责,为人着想。

用心、用情做好服务绝不是一个口号,而是需要我们真真正正地认真对待每一位客户、仔细办理每一笔业务,让客户切切实实感受到我们的真心真情,而我们也能收获一份好心情!