我被“柜姐”看不起了
2020-12-07 来源:营业部 李晓曼
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经常听到有人说“柜姐”很牛气,态度很嚣张,对客户爱答不理等等,没成想我也碰到了。没错,一个银行“柜姐”被专柜“柜姐”看不起了,对此我只想说,本是同根生相煎何太急!

事情是这样的,我和朋友去一家珠宝店看戒指。我确实没想买,只是想试下尺寸,然后托朋友从国外带。这么想来,也该夸这个“柜姐”慧眼识人,看出了我不会为她贡献什么业绩,所以从我们进门开始,柜姐对我们不冷不热,时不时翻看自己手机。这点我可以克服,态度好不好无所谓,我目的达到就可以了嘛。试了想要的戒指后,我问柜姐这是什么尺寸啊?我想要更小一号的。柜姐用冰冷的语气告诉我:“你先不用管尺寸,就看型号就行了,要买的话我们什么尺寸都有。”几个回合之后,当我又辗转问尺寸的时候,柜姐又一次用专业知识击败我:“这些是样品,样品是没有尺寸的。你就看款式就好,尺寸不用管。”这就过分了啊,我怒而……离开了。换了另外一家同品牌店,“柜姐”很热心也很积极。积极到我特想一掷千金买了,但是理智重新占据了上风。

同一个品牌,两家店距离甚至不到500米,我感受到的服务天差地别。第一个“柜姐”成功地让我对这个品牌有了反感,第二个柜姐让我意识到不应该以偏概全。不可否认的是,专柜柜姐这种因人而异的服务态度在部分银行业人员身上也是常态。

大学时期的我去某家银行办业务,鲜少踏足银行的我感觉手足无措,没有人主动前来帮助我,最后我找到了穿制服的一位工作人员,说取个号要办业务。那个大腹便便的大堂经理头都没抬取了个号递给了我。我就这样乖乖地坐在等候区等着,到后来我等得实在焦急,瞥见别人有在机器办理业务,于是又找到一个穿制服的女士确认我办的这个业务机器可以办吗?原来是可以的!就这样,我平白等了将近一个小时,期间没有任何人来询问、帮助我。直到现在,我也没有再去过这家银行,甭管他们的卡片多好看,活动多好,我都不想去。不仅如此,我把这段经历跟好多个朋友分享过,她们与我同仇敌忾,也加入了抵制这家银行的队伍。

损失我这一个客户对这一家银行而言是无足轻重的。可是,由我辐射开来的我的朋友圈呢?甚至于,在当今这个自媒体时代,我把这段经历分享到各个社交平台,谁知道事态会滚雪球一样发展成什么样呢?我相信我绝不会是唯一有此经历的人。

直到我成为一名银行工作人员之后,我意识到一个柜员的态度问题折射出来的其实是这一家银行的管理问题。为什么一家银行会纵容这种行为呢?是他们的定位就是“利益至上”吗?专为20%的社会精英服务?拿我们新郑农商银行来说,从入行那一刻起,我们就开始学习企业文化,了解我们的企业愿景,知晓并牢记我们的价值取向和市场定位。我们就是为新郑人民服务的,不论客户贫穷或者富有。在这种企业文化的影响下,“看人下菜”是每个新郑农商行人所不耻的。

网络上现在指责银行“势力眼”的事件依然时有发生,我们仍需引以为戒,严于律己,不给新郑农商银行这个招牌抹黑。