授权的那点事儿
2019-12-01 来源:龙王支行赵雅倩
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自从省授权中心上线那一刻起,作为一名前台柜员,和授权柜员的“相爱相杀”从此拉开序幕,论坛、朋友圈、私下交流,总是能见到各种关于授权的吐槽。由于对授权通过率的考核,柜员每提交一笔授权业务总是慎之又慎,但俗话说“常在河边走哪有不湿鞋”,稍不留神,就可能看到一条黄色的小弹框“您有一笔授权业务已驳回”。于是大惊失色,什么情况?看到拒绝原因时,有时候悔恨自己怎么没有审查出来,还有的时候不禁会抱怨:不就少拍了客户影像嘛!怎么就不能补录一下了,授权员真是的……于是,一天的好心情就此沦丧。也有的时候,提交授权之后会突然传来交流页面,“老师,柜员章没有盖,补录一下哦!”“好的好的”,着急忙慌的盖上章,立马拍照补录提交,直到看到那一条授权通过的黄色小弹框,心才真正放到肚里,不禁拍着胸脯感慨:好险好险,今天真是碰到一个好人啊!业务办理完毕之后,还不忘和同班的柜员分享一下喜悦。

其实,日常业务的授权只要认真审查基本上不会有太大的问题,只是各种疑难杂症起初可是真让人头疼。随着授权业务的不断规范,各种特殊业务有了处理的标准,实际操作起来也更加方便,我们也能更好地为客户服务。月初的一天,一位大婶拿着一张存单想要办理支取业务,经办柜员审核后发现,该存单是其丈夫的名字,并且设有密码。当柜员告知客户,必须知道密码才可以代取后,大婶慌张的流出了眼泪。经过沟通,我们知道了大婶的丈夫突发脑溢血入院治疗,至今昏迷不醒,无法告知密码,但是急需取钱作为治疗费用。当班柜员立即安抚客户,表明可以协助客户解决问题。于是,按照三季度授权培训上的要求,告知客户需要准备的资料,我们两名工作人员随客户上门核实情况,并且出具了相关的证明,在第二天顺利的为客户办理了密码挂失重置业务,为客户取出了钱。大婶千恩万谢,说真是帮了他们家的大忙,对我们办理业务的速度和高质量的服务赞不绝口。

其实,这很大程度上得益于我们授权业务的不断规范。有了统一的标准和口径,前台柜员可以根据客户的情况迅速的做出判断,进而提出有效的解决办法,不会再因为害怕业务提交资料不全被驳回而推诿业务,让客户享受到更好的服务。我们可以看到,不管是后台的授权柜员,还是身处一线的柜员,我们共同的目的都是更好的为客户服务。因此,我们不是“对立面”,刚开始的小摩擦暴露出了问题,促使我们不断的规范,而我们双方都在这不断的规范中学习和进步,最终让业务办理的更加合规,也让我们的客户享受到更优质的服务。