用真诚的服务,赢得客户信任
2020-01-01 来源:八千支行栗文朵
  • 【责任编辑:】

12月22日,二十四节气“冬至”的第一天。天气寒冷,八千南海路旁的银杏小道上洒下的一片阳光,温暖了这个的冬天。来时路上一首阿豆快跑的声音仿佛还在我的耳机里陈叙,而此时我已身在营业厅了。

穆青有句话说的好,人要有新成就,就要有新精神。我对着冰凉的空气哈了一口气长一长精气神,便要开始我新一天的窗口工作了。上班好几年,依旧对9点那一刻好奇又期待。隔着玻璃想知道今天开门客户几何,用时多久能清净下来么?是不是忙起来指尖滑过了一叠叠传票,回过神来一上午或是一下午时光已然过去了。一天天的积累起来,已是三年过半。

于单位的姐姐和老师而言,十年二十年前刚入职的时刻,就仿如昨日呀。我心想:他们真幸运啊,作为一名桂圆,度过了银行业黄金的十年,接下来,我们这批人,还能坐在窗口,有十年二十年的岁月静好么?人工智能已经让柜员看到了或被取代的信号。我赶紧晃晃脑袋,顺势接过客户从窗口递进来的存折。我曾想,这个窗口世界太小了。‘可是外面世界大,外部市场也很复杂;也去过乡村里面,下面村上倒是安静,可是那里没有生气也没有活力’。现在,坐在这个热闹的小镇上当个安静的小柜员,不像刚坐在柜台那样生涩又刻意,也没有上班好多年的疲倦和单调感,在与客户你来我往的交谈中,常常迸发出很多的高光时刻带给我一种渐入佳境的感觉,我思忖良久:因为当我没有想在片刻赢得客户感动的时候,我却态度更加自然又真诚。

离老百姓近呐,是我们农商银行与其他银行竞争的核心。国内一家股份制银行用了这样一句广告语:服务源自真诚。这句话也告诉我们,在离百姓近的地方,也要把服务做到有“温度”才行,而有温度的服务就是真诚对待客户。工作三年多的时间,我逐渐领略到服务的内涵:服务是心与心的交流,真诚的服务,务必发自内心、合乎情理;一举一动都是站在客户的角度解决问题,为客户快速办理业务,给客户带来方便,为客户解决后顾之忧。

持续又长久的服务则是用真诚赢得客户内心的赞同。对客户报有一颗感恩的心,乐于为他服务,使他接触我们的时候感到愉悦又舒适。正如全球第一名汽车推销员乔·吉拉德说得那样:“客户是我们的衣食父母,客户是我们生存并得以发展的唯一理由。”良好的客户服务,应该就如同“回音壁”。我们越是爱自己的客户,客户给我们的回报也越多,反之亦然。

单位旁边有个服饰广场,是个体工商户,它主要经营服装生意。该个体户的老板刘某每一天都将会将收到的残破零币拿到窗口兑换。这些残币破损严重又零散,可是当我一想到有人拿着这些钱可以从他那买走漂亮衣服时,感觉他就像在做善事,不自觉就热情几分。天天坚持来他总被真诚接待,我在营销信用卡和手机银行时,客户非常热心的了解我行产品的便利,我觉得,这正是:用服务赢得客户信赖。

“莫以善小而不为”。我们每一名员工,要有一颗尊重客户的心,并体现在每一个服务细节中,一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑,乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛,这种手握手的承诺,心贴心的服务是稳赢市场的一种理念。在激烈竞争的这天,我们只有透过心贴心的真诚服务才能走进客户的心,才能建立起我行长期稳定的客户群;也只有热诚周到、朴实勤奋的服务态度,才能最终取得我行与客户的双赢。在海尔公司有这样一句话:“企业如果在市场上被淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,务必是被你的客户所抛弃。”客户是我们生存的理由,而只有真正走进客户的心,才能抓住客户。

在银行工作当中,我们无论从事什么样的岗位,都需要接触客户,这就需要我们银行人保持一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。我们要抱有一颗虔诚的心态,与客户真诚对话,只有真诚的服务才能赢得市场,赢得信任。