深秋的暖意
2019-12-01 来源:城关镇支行郑炎
  • 【责任编辑:】

秋叶落尽,寒冬将至。一位客户踏着冷风走进了营业厅,焦急向我们询问道:“老人去世了,存折上的密码忘了,钱取不出来怎么办呀?”我们的柜员陈盟龙问清楚情况后得知,原来这个客户是老人的儿子,客户的母亲得了老年痴呆,老人走了以后就没有人知道这个存折上的密码了,但存折上还有几百块钱。客户的家就在网点旁边的小区,要想办法帮客户把钱取出来。便回答道:“这个业务有些复杂,需要开证明且我们要有两个工作人员上门为您服务。这样吧,您把电话和地址留下,我们把资料证明准备好之后去您家里找您。”客户听完十分感激,便放心的留下电话回家了。

当天下午,陈盟龙把东西准备齐全以后,便利用自己的休息时间,和主管冯水红一起去了客户家里上门服务,不过事情并没有预想的那么顺利。由于客户的父亲刚刚去世,所以他的母亲精神状态非常不好,看到我们的工作人员之后情绪非常激动,一会儿哭喊一会儿沉默。无论我们的工作人员如何解释,她却表示了对我们极度的不信任,态度坚决的说不可能在我们的证明材料上面签字。冯老师凭借自己多年工作的经验,知道这样耗下去是没有结果的,便告诉陈盟龙让他先呆在客户的家里安抚客户情绪,自己下楼寻找帮助。冯老师找到了小区的保安说明情况,让保安帮忙联系了客户关系亲近的亲戚到家里帮忙说服客户母亲。终于,在亲戚众人的安抚和解释后,客户的母亲最后明白了我们是来帮助他们的,同意了签字。我们又带客户在居委会开过证明后,便回网点完成了挂失取钱的业务。

当我们把钱递到客户手里的时候,客户连声道谢,不停地说:“真是太不好意思了,趟为这几百块钱给恁添了这么多麻烦,让恁在俺家耗了一晌。本来想着这几百要是取不出来就不要了。没想到你们这么帮忙,真是太感谢了。农信社的服务太好了!以后我要都把钱存到这。”冯老师说道:“不用谢,这都是我们应该做的。您是我们新郑农商银行的客户,不论是什么业务,我们都是诚心诚意为您服务,竭尽我们所能!”

这件事情让我深深地体会到了用服务赢得客户的企业文化内涵。只要我们用心服务,急客户之所急,想客户之所想,就一定会得到客户的满意与信任,扎根客户,扎根情感。相知相伴,情系百姓。在这深秋中,我心底涌起一阵暖意。