柜面营销有感
2020-01-01 来源:梨河支行王晓杰
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伴随着市场竞争压力的不断增大,电子科技技术的飞速发展,传统的工作模式已经被渐渐替代。作为一家地方性的小银行,我们正面临着前所未有的挑战,而这种挑战还将持续。想要在发展的浪潮中激流勇进,那我们就要顺应时代的变革,并紧跟时代的步伐。来到新郑农商行的这几年,我最大的感受就是不断改变、不断创新、不断发展!

作为一名扎根在一线的柜员,我来谈一下自己的感受。首先从“柜员”到“综合柜员”仅仅两个字的差别,你就能感受到这中间不断被丰富的内涵。综合柜员不再是仅会办理一种业务,而要把很多的业务都能熟练掌握,无论到哪个岗位都能胜任。其次,综合柜员也不只是为客户办理业务,做好柜面服务,还要能够把自己、把产品、把企业形象营销给客户,并得到客户认可。这样才能称之为一名合格的综合柜员。

为了更好的满足客户的需求,我行不断推出各种新型存贷款产品和一些中间业务。如果我们不能向客户介绍,就算产品再丰富,再好,也是徒劳的。因此,这就对我们一线柜员提出了更高的要求。我们如何把这么多的产品,推荐给我们的客户,来完成业务指标提高收入,或许我们感到压力山大。在实际的工作中我总结了几点小经验,希望跟大家分享。

第一点,也是很重要的一点,我们要做到对自己的产品有信心,并且非常了解产品。这是我们开口营销的基础。只有做到对每一款产品的优劣势都烂熟于心,我们才能在营销的时候做到简明扼要,抓住重点,突出优势,在最短的时间内把我们的产品介绍给客户。提高了工作效率的同时大大地提升了成功的概率。

第二点,营销没有捷径,就是要敢于开口,多多开口。很多时候,我们怕被拒绝,怕失败而不敢开口,可是,要知道开口的次数决定了你成功的次数。虽然,开口不一定会成功,但不开口又如何能成功。我们只有不断的开口营销,才能不断的总结经验。要弱化你内心的成败感,才能无负担的去营销自己,营销产品。

第三点,营销时要有的放矢,提高效率。虽然,我们的产品有很多,存贷款、云闪付、电子银行、手机号支付、信用卡等等,仅仅利用办理业务的几分钟时间就想要把所有的产品推荐一遍,这样也是不可取的。这样一来,大大延长了办理业务的时间,很容易引起后面等待客户的不满,导致投诉事件。一方面也会给客户一种很不好的体验。我的建议是根据客户办理的业务和自己的经验判断客户的需求点在哪里,有针对性的推荐一到两款产品即可。

第四点,营销贵在坚持,把它作为一项长期工作,养成一种习惯。不要为了完任务去营销。我们要能够真正的把好的产品推荐给有需要的客户。营销工作贵在平时,日积月累才能引起质的变化。对我们自己而言既锻炼了营销能力,又提高了业绩。对于单位而言,积累了更多的客户,培养了更优秀的员工。