年终工作小结
2020-01-01 来源:营业部辛亚义
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岁月不居,时节如流。2019年马上接近尾声了,来新郑农商行工作一年零三个月了,这一年我踏踏实实做好本职工作,有心酸、有感动,也有收获。

记得去年9月份刚坐柜的时候,坐在玻璃窗后的我又激动又忐忑。激动的是经过紧张的笔试面试体检岗前培训一系列考验,我终于成为一名农商行柜员了,忐忑的是自己学的很多只是理论知识,在真正的实践中会遇到很多不懂的问题,面对很多不同的的客户,怕自己处理不好。培训时,老师就说过柜员这个岗位,每天都要跟钱打交道,也给我们讲过一些柜员因为长短款问题给客户带来不好体验,或影响农商行声誉的案例。我叮嘱自己时刻都要谨慎仔细,不能出差错。

同时用心服务客户,懂得换位思考。记得之前有一次,一个客户很慌忙地赶过来焦急的说“快,快给我取五万块钱!”,我微笑着边给他取边说:“好的。您看那么多现金拿着也不太安全,您取钱做什么用啊?可以使用我们手机银行转账,同行或跨行转都免费,也不用来回跑了”。却换来客户的白眼“你管我取钱干嘛!快点取”。当时,我感觉好委屈,本来好心却遭到客户冷眼对待。随着自己工作经验的积累,我意识到,要站在客户角度想,或许是当时自己语气不对,让客户产生敌对心理了,另外客户本身也很着急,说话会激动一点很正常。关键是自己要秉持一颗乐观阳光的心态,学会体谅宽容客户,同时也是对自己宽容。

工作上,我始终抱着一颗学习的心态,虚心向优秀员工学习。第一次卷硬币、第一次拼破钞、第一次轧账......很多第一次都是同事们手把手教我的,我很感恩。不熟练的业务、问题我会请教同事协助指导,感动的是他们都毫不吝啬的将知道的全都告诉我,避免我出错。我明白,那些都是他们的宝贵经验,很多是在书本上都学不到的。功崇惟志、业广惟勤,趁客户少的时候,我便会翻看工作笔记温习,以此来提高自己的工作技能、业务水平,加快业务办理速度。

回顾自身,也存在很多问题,比如学习不够;在工作比较累任务较集中的时侯,思想上有些许松弛,抗压能力不够强。针对以上问题,今后我要努力做好:

加强理论知识学习,提高自身素质。第二,管理控制好自己的情绪,领导分配的任务及时做好协调规划,制定阶段性小目标,有方向有计划的努力完成任务。同时要学会劳逸结合,懂得感恩,带着阳光乐观的心态融入到工作生活中。

六十余载风雨同舟,六十余载披荆斩棘,六十余载砥砺奋进,农商行人绘就了一幅波澜壮阔的历史画卷,谱写了一首高亢嘹亮的时代赞歌。新征程下,作为新一代农商行员工,我生逢其时,也重任在肩,我将强化责任意识,提高自身素质,弥补自身不足,不负青春、不枉韶华!